Încet, încet, ING Bank se transformă în cea mai retardată bancă din România

Eu, personal, am cont la ING România din 2005. A fost prima bancă din țară cu internet banking, multimaturile alea erau spectaculoase pentru perioada aia (fix când m-am mutat în București), că nu trebuia să interacționezi cu nimeni la ghișee, nu aveai comisioane de depunere și alte trăznăi tipice perioadei.

În ultimii ani, dracu’ știe ce s-a întâmplat cu ei, dar n-au mai primit bugete decât pentru actualizările de Windows de pe aparate, că nu s-a mai văzut absolut nimic. Aplicația e mai retardată ca niciodată, și aia de pe mobil, și aia de browser, și au tot mai multe apucături de oameni tâmpiți. Mai ales pentru ăia care au firme.

Pe la mijlocul lui decembrie, amicul Antonio Eram s-a trezit cu contul închis. Povestea, așa cum am pus-o pe facebook, iacătă: pe scurt, ING i-a închis unilateral conturile Netopia (practic, unul dintre cei mai mari procesatori de plăți din țară) pe motiv că… țineți-vă bine, n-avea destui bani în cont și au fost prea puține tranzacții în ultima vreme.

La momentul închiderii, avea 318 lei, nu un minim imaginar de 1.000 lei care nu există în contract. Practic, ING a ajuns o catastrofă ticsită de angajați imbecili, fără un minimum de discernământ.

Absurdul deoparte, ce se întâmplă, să zicem, dacă ai un business mic – să zicem, un site pe care vinzi ceva cu cerere redusă; piuneze cu cap în formă de căciulă dacică, să zicem – și ai cam trei clienți lunar care cumpără câte-o cutie în valoare de 112 lei. Tu nu trăiești din asta, dar clienții vor factură, că-s, să zicem, agenții de PR.

Ce faci? Le închizi conturile pe motiv că n-au destui bani? Te poziționezi drept “bancă pentru toți, mai puțin pentru săraci”? Da’ știți care-i duda supremă? Că i-au virat ăia 318 lei la… CEC. La CEC, frate! De unde, apropo, nu poate să-i scoată decât cash, de la casierie. Băi, serios, cât de imbecil să fii? Cât?

Azi, un alt amic de pe facebook s-a trezit cu conturile blocate din același motiv, actualizarea datelor. A fost informat prin SMS. Era, evident, greu să îl informeze tot prin SMS că tre’ să-și actualizeze datele firmei… acu’ două luni, par example. Îmi închipui că se fac economii drastice la ING, iar un SMS e scump.

E și mai trist că am văzut că astea nu sunt cazuri singulare, au mai pățit-o și alții să li se blocheze conturile, ba când erau în vacanță, ba duminica. Până la urmă, softul nu ține cont că e zi lucrătoare sau nu, ci doar calculează deadline-urile.

La același amic, în comentarii, am văzut altă trăznaie: unei persoane i s-au cerut mai multe documente ca la stat, s-a dus cu ele pentru actualizare, iar trei luni mai târziu, când a avut nevoie de ceva soi de extras, i s-a spus că n-are datele actualizate.

Și, uite-așa, din cea mai mișto bancă din țară, ING România se transformă în CEC și le pleacă tot mai mulți clienți, fix ca tanti din poză (din reclama lor)

Dacă îţi place acest blog şi vrei să-l susţii, cumpără de la eMag folosind acest link.

15 comentarii

  1. Știi care e partea cea mai proastă? Că oricâte prostii ar face, tot sunt peste sistemul bancar românesc. Eu am încercat să plec de la ei acum doi ani, dar până la urmă am rămas. Nu mai este singura bancă a firmei, a rămas secundară, majoritatea tranzacțiilor le fac printr o altă bancă, dar tot sunt câteva chestii pe care ING le face mai bine.

  2. de nu dati o sansa celot de la Transilvania. pentru PF majoritatea operatiunilor sunt gratuite, pentru PJ sunt niste taxe in plus (gen comision la retragere numerar, internet banking se plateste 20 RON), dar nu am vazut banca la interior de vreo 2 ani de zile, nu merge sa deschid un cont in valuta online (problema temporara) si am fost la ghiseu, iar daca tot m-au prins mi-au actualizat si buletniul ca era expirat cel de la ei de vreo 3 ani…

    eu sunt multumit de cum merge Banking pe laptop, pe telefon am fost mai reticent sa-l instalez dar acum parca e mult mai rapid sa fac un transfer pe cardul de combustibil al firmei de pe telefon.

    • Mai aștept un pic, dar da, pare că BT merge în direcția potrivită. Aștept să dea drumul la neoBT, că pare foarte mișto, și vedem după aia.

    • Trei cuvinte – comision încasare OP (ordin de plată). Adică, dacă încasezi bani, plătești comision. Din ce știu, este atât pentru PF (persoane fizice), cât și pentru firme.

      Banca Transilvania speculează astfel că oamenii, când compară comisioanele a două bănci cu care să lucreze, ignoră asta. Mi se pare un gest mai neplăcut.

    • Transilvania nu mai e o optiune. Comisioane la orice, mari. In plus, la birocratie mai au putin si prind din urma BRD. Am patit de curand una cu ei de m-au facut sa mut tot ce aveam la ING. Momentan nu regret deloc, ING e mult peste ei. La nivel de barfa, pot sa va spun ca pana si angajatii BT obtin credite mai usor si mult mai rapid de la ING decat de la banca lor. Au reclama aia cu 48 ore banii in cont la credit NV. Am vrut sa iau aprox 3x salariul meu (care se incasa la ei) mi-a luat 8 zile si tot nu reusisem. Apoi, m-am dus la ING, asta era pe la ora 11. La ora 16 aveam banii in cont. BT is going down!

    • La BT platesti abonament la internet banking si separat daca vrei si mobile. (facepalm)

    • Ha, Ha, Ha.
      La BT sotia mea (cu cont BT) a transferat bani catre fiica mea (tot cu cont la BT) si le-a luat comision la amandoua cate 4 sau5 lei, la un transfer de vreo 100 de lei. Eu la BCR transfer catre alt cont al fiicei mele, tot la BCR si nu imi ia nici un comision. Daca transfer la alta banca imi ia 0,5 lei comision BNR.

  3. ING, de cand a aparut, a fost pe cost-cutting.
    Au fost geniali cu acele francize, in perioada boomului imobiliar/bancar.

    Aia muncea pentru ei, nu aveau casierii, totul online.
    Celelalte banci nu auzisera inca de “online”, si nu vorbesc de aplicatii de telefon!

    Si uite asa, pe cand ceilalti deschideau agentii noi de sute de mp, ING era optimizat si frumos.
    Dupa criza, ceilalti s-au desteptat, au inchis agentii, au deschis online si au inchis casierii.

    Ideea este ca ING este iar in fata prin cost-cutting.
    Si-a castrat francizele, a renuntat pana si cele 2 casierii, si trece pretptat catre electronic ONLY, iar Romania a fost un experiment in aceasta directie.
    Echipa de IT de la Bucuresti deschide drumul catre automatizare, dar oricat de super-mani ar fi oamenii, sistemul merge greu, mai ales cu securitatea, back-upuri si investitii la minim.

    Si uite asa, Homebank pica cand iti e lumea mai draga si te certi la telefon cu Maria.

    Ca si voi, am alergie la semenii mei, deci nu trec prin banci, dar am norocul sa fiu mai avut, deci lucrez cu Raiffeisen Premium Banking, care imi face toate mofturile pe telefon/email.
    Doar parola sa o stii!

  4. ING a fost ok la inceput, cand puneau mare accent pe servisarea clientilor, acum s-au prostit, mai ales cand apare o problema, fie cu actualizarea datelor, fie cu o plata dubla, fie ca nu le merge sistemul de carduri. In ceea ce priveste CEC Bank, eu am deschis de curand un cont acolo pentru dobanzile super ok de la depozite si am si testat aplicatia lor de mobil. Am fost surprins sa vad bate multe aplicatii bancare din piata! Au cele mai bune cursuri la schimburile valutare, pot face in fix 5 secunde o plata instant, samd. Baiatul ala de nu putea sa scoata banii decat cash de la CEC cu siguranta nu avea card si era singura metoda sa-i scoata! Am avut cont la BT si l-am inchis in special pentru comisionul pe care il percepeau la incasarile interbancare! Practic penalizeaza clientii care au conturi la BT!

  5. ING este printre cele mai bune banci si nu, nu lucrez la vreun ING dar sunt la ei din 2009, singurele probleme au fost comisionarile ultime dar eu am fost de vina fiindca nu stiam care unde cum cand si cat, trebuia sa am incasari etc dar in rest absolut nicio problema !

  6. La BCR au inceput sa mearga spre bine. Am luat un imprumut pentru fata, sa-si ia masina, si am plecat cu banii de la banca in 15 minute. Totul rezolvat pe aplicatia George din telefonul meu (inclusiv acordul ANAF).

  7. Mai veche, scrisă de Znuff:

    https://linge-ma.ro/cum-castiga-ing-dubla-conversie-valutara/

    2015. Atunci nu s-a văitat nimeni, toți au înghițit în gol, cu nod.