Pînă unde poate merge prostia? Din nou, despre RDS

Ajungem acasă, cu o oră înainte de miezul nopţii, şi încercăm să vedem ce-a mai mişcat pe net cît am lipsit. Pauză. Restart la router. Pauză. Încă un restart la router. Pauză. Intrat în adminul routerului, toate bune, conectat, sănătos. “Bă, ai plătit netul?”, mă-ntreabă, ştiindu-mi foarte bine predispoziţia mea la a uita să plătesc facturile RDS. “Au zis că nu vor să mă vadă pînă pe 29, n-are-a face, e bine, e plătit”, răspund, căci, de data asta, chiar l-am plătit la timp.

Cum mizeria noastră de D-Link cu IPV6 e o mizerie, vorba lui Becali, şi tre’ să crape cel puţin la două zile – ba, uneori, dacă unul lasă display-ul Mac-ului, se opreşte conexiunea şi la celălalt -, în general, pe motiv de sughiţ – adică, pur şi simplu, se gîndeşte el c-ar fi mai bine să nu mai dea ping-uri în switch -, mai bag un restart la router, pentru siguranţă. Nimic.

Pun mîna pe mobil şi sun la RDS. E un soi de şmecherie aici: dacă suni de pe fix, nu-ţi răspunde nici dracu’. Dacă suni de pe mobil, îmi închipui, s-a gîndit cineva că s-ar putea să existe posibilitatea să li se ceară să plătească facturile. Primul apel se întrerupe după 15 secunde, al doilea după 45. Pe al treilea îl opresc eu înainte de a suna. Al patrulea crapă după 45 de secunde. Al cincilea e norocos, mi se răspunde, dar dau peste o vită şi îi închid după 13 minute, dintre care vreo 9 de aşteptare. Urmează încă un apel închis înainte de-a suna şi alte şase apeluri întrerupte dupa 44 sau 45 de secunde. Cel mai probabil, din serverele RDS-ului, căci care-i prostul din call-center care are chef să răspundă la douăşpe noaptea?

Eh, pînă să-i închid vitei, conversaţia a decurs cam aşa:

– Puteţi să conectaţi pe direct?
– Nu. Am un MacBook Air, n-are port pentru UTP.
– Păi, şi nu puteţi conecta la alt calculator? La noi n-apare nici o sesizare în zonă
– N-am altul.
– Păi, trebuie să conectaţi pe direct.
– Nu pot, că-i miezul nopţii, n-am de unde să împrumut un calculator.
– Dar trebuie să conectaţi pe direct, altfel nu vă pot ajuta.
– Dom’şoară, am un singur port USB, un singur firewire şi un singur port de căşţi, n-am unde să bag cablul!
– Da, îmi pare rău, trebuie să conectaţi pe direct.
– Să-mi bag cablul de net în fund? Cum să-l conectez pe direct? Nu înţelegeţi că n-am cum?
– Vă rog frumos să nu vorbiţi urît cu mine.

Am nimerit-o pe o operatoare din cei 20% angajaţi idioţi din call-centerul RDS. Plătesc cel mai scump abonament (cu tot cu telefonie şi televiziune digitală) şi am parte de idioate d-astea. Ah, că nu merge netul cînd trebuie, că durează o săptămînă pînă te reconectează dacă s-a ars switchul din scară, asta-i partea a doua. E o bătaie de joc constantă.

Vorba ceea: cît dai, atîta face. Nu-i de mirare că-s cei mai ieftini. I-am închis idioatei şi am sunat din nou, de vreo şase ori, de pe mobil, şi de încă vreo zece de pe fix, pînă m-am lăsat păgubaş. N-ai cu cine.

30 comentarii

  1. 20% idioți? Ai vrea tu. 99,9% idioți. În plus, ai aplicat tactica greșită. Eu am două variante care merg mereu:

    1. Nu faci nimic. La un moment dat își revine el de la sine. Stai pe 3G dacă vrei neapărat net, sau uită-te la un film, mergi la plimbare. Oricum, nu suna la RDS că te enervezi inutil.

    2. Dacă nu-și revine în câteva ore (sau până dimineață, dacă-i seara), suni și zici ce trebuie să-i zici ca să te paseze la unul capabil. “Da, am băgat cablul” “Nu, nu merge” E util să știi cum sună mesajele de la ping și cum arată ferestrele de Windows pe partea de rețelistică. Nu le zici că ai router și Mac (sau Linux, ca mine), că se vor folosi de asta împotriva ta.

  2. E o procedura standard, n-ai ce sa le ceri. Aia de pe callcenter nu prea au habar de ce fac ei pe acolo decat “daca da pe direct eroarea x e de la ei si trimit echipa”.

    Am un ultrabook pe care il folosesc constant si n-are nici el RJ-45. Bine, mai am 2 calculatoare in casa(unul la prietena care cum avea ceva urgent de facut a intrat pe stick, unul fara monitor) insa am montat routerul undeva in hol pe perete si totul e pe wireless deci nici sa vreau nu puteam face
    Ideea e ca stiu ca eroarea 651 cand conectezi pe direct e ceva care e de rau pentru ei si le zic ca nu-mi merge telefonul. Sa vezi cum vin :)

    In ultima saptamana am avut 2 probleme cu ei. Amandoua noaptea. Naspa e ca in bloc nu e inchisa cu cheie cutia cu switchuri si mediaplayere.

  3. de 2 zile am aceeasi problema, dar isi revine dupa 12 noaptea, pt solutii vezi recomandarile din com nr 1, este inutil sa crezi ca daca ii anunti sau ii intrebi ce se intampla o sa si afli:)))

  4. @alex
    astept o postare in care tu sa te pui in locul celor de la call-center si sa te fi sunat tanti aia….cum ai rezolva problema ? :)

    PS: sarim peste faza cu raspunsul la telefon care vine deloc sau fff greu

    • @valmon: “am notat ca e o problema, o sa trimitem o echipa”, la fel cum fac toti aia care au habar. Nu ca ar fi fost greu sa dea un ping in switch, sa vada unde se intrerupe. Doar ca ei sint acolo de forma, habar n-au cu ce se maninca conxiunile lor.

  5. Eu am alta propunere… incearca sa schimbi providerul.
    Din experienta de suport IT la domiciliu, cel mai rau functioneaza si relationeaza RDS. Si cel mai bine, deocamdata, UPC (nu c-ar fi fenomenal, dar mai bine nu se poate!)

  6. Nu stiu ce RDS aveti voi dar pe mine m-au incantat. Ultima lor “isprava”: in ziua de 1 ianuarie 2012 la ora 8:30 am facut sesizare ca nu imi merge netul si HBO-ul (restul programelor mergeau). La ora 9:00 aveam si net si HBO.
    In general nu a durat mai mult de 2 ore sa imi rezolve vreo problema. Au venit seara la ora 21:00 la interventie si au schimbat switch-ul. Eu sunt super incantat de ei.
    PS
    Nu lucrez la RDS.

  7. Mda, aseara au avut probleme astia de la RDS, la mine unele site-uri mergeau si unele nu. In mod ciudat nu mergeau doar site-urile romanesti: facebook mergea mai greu, google deloc. Probleme la nivel de bloc sau de cartier cred ca au fost una sau doua de 5-6 ani de cand am abonament la ei. Chiar daca au un serviciu clienti prost per total raportul calitate pret mi se pare bun.

  8. La noi cade foarte rar si asta e ceva de genul 5-10 minute. Am si un stick, ‘just in case’. Partea cea mai utila este ca avem un prieten care lucreaza la ‘it’ acolo, asa ca, daca se impute macaroana, il sunam direct pe el.

  9. Eu inca ezit intre incompetenti si mincinosi. Sint la al 4-lea laptop (PC) caruia i se arde placa de retea la 2-3 saptamini de la conectarea prin fir. Raspunsul lor este, invariabil, nu se poate. N-am mai auzit asa ceva. Asa ca am renuntat la cablu si am trecut pe stick.

  10. Salut Alex! Imi pare rau, dar este dezamagitor faptul ca jignesti atat de usor fara sa stii care este situatia de fapt. Astea sunt procedurile interne ale call center-ului, nu se posteaza ticket/sesizare fara sa notezi codul de eroare la conectarea pppoe. Foarte simplu. De aceea te-a pus sa conectezi cablul direct in calculator! Operatorii din call center nu au acces la switch-urile in care sunt conectati clientii, nu pot sa vada starea lor! Din mai multe motive nu li se permite accesul la echipamente: pregatire tehnica, factor de decizie, siguranta conturilor, etc. Logic, sesizarile alea depuse de abonati ajung la departamente care asta fac, verifica tot ceea ce ai mentionat tu: switch-uri, routing, etc. Nu stiu daca asta iti da tie dreptul sa o o faci pe operatoare “vita” si “idioata”!
    Te credeam un om inteligent care poate sa inteleaga o situatie intr-un mod obiectiv. Crezi ca operatorii aia te pun sa faci verificarile astea de capul lor? Da, poti sa acuzi RDS-ul ca au proceduri infecte, dar crede-ma ca procedurile astea “infecte” (adica pentru prosti: fie abonati, fie angajati) ajuta sa pui un diagnostic mult mai rapid, decat sa iti trimita tie echipa acasa doar ca sa constate ca ai o problema cu router-ul sau mai stiu eu ce.
    Binenteles, acuma tu o sa argumentezi ca esti o persoana tehnica si ca ai facut toate verificarile necesare ca sa fii sigur ca problema nu e de la tine. Daca ai sti cati d-astia care se considera meseriasi suna, iar cand ii pui sa dea un ping se blocheaza… In fine, chestia e ca operatorii aia nu au de unde sa stie nivelul tau de pregatire tehnica, asa ca se aplica o procedura standard pentru toti clientii prin care li se cere sa conecteze direct un calculator si sa realizeze conexiunea pppoe. Pe baza erorii primite poti sa pui un diagnostic (691 – problema status comercial/user sau pass introduse gresit, 678 – problema switch/fara link, etc.) Crede-ma, sunt atat de multe situatii cand problema este locala la client, incat nu ti-ar veni sa crezi. Tine minte, marea majoritate habar nu are de chestii tehnice, se asteapta sa apesi pe un buton si sa ii dai drumul la net! :) Asta nu intelegi tu, dar totusi te comporti imatur si jignesti operatorii. Am lucrat in call center la RDS, stiu despre ce vorbesc! Intr-adevar, poti sa dai peste un operator mai slab pregatit d.p.d.v. tehnic (unele domnisoare :P), dar nu fac decat sa urmeze procedurile interne. Niciun operator nu are puterea de decizie sa sara peste o procedura doar pentru ca tu nu ai RJ45 la laptop! Nici macar supervizorii! Noroc ca poti sa jingesti operatorul in continuare…
    Asa cum ai zis si tu, ca ai probleme cu router-ul D-Link care face figuri, asa si muuuulti abonati au router-e noname care crapa intr-o veselie, li se deconecteaza aiurea, sau nu sunt configurate corespunzator si normal ca acesti abonati considera ca problema nu e de la ei, sunt serviciile de cacat de la RDS! Ce simplu e, nu? Hai sa trimitem de fiecare data o echipa la abonat sa “rezolve” problema, eventual sa ii si configureze corect router-ul sau sa ii introduca corect user-ul la conexiune! Ba nu, eu zic sa fie un detasament de urgenta RDS pentru fiecare bloc locuit de abonati! Astfel, cand tu ai o problema cu netul, sa apesi butonul de panica si in maximum 1 minut echipa sa fie la tine la usa! Ar fi de vis, nu? :)
    Nu as fi stat sa scriu atat de mult daca nu as fi considerat ca poti sa intelegi ceea ce am vrut sa spun! Sper ca a fost o lectura placuta si sper ca data viitoare sa privesti situatia si din celalalt punct de vedere.
    Asa cum au zis si altii mai sus, timpul de rezolvare al unei probleme s-a micsorat considerabil, s-a imbunatatit foarte mult flow-ul de lucru intern, directia pe care s-a pornit este foarte buna. Dar este atat de simplu sa concluzionezi ca serviciile RDS sunt de cacat doar pentru ca nu ai tu o linie speciala ca atunci cand suni sa vorbesti direct cu aia de la Backbone…

    PS: Aseara a fost o problema cu DNS-urile, nu ceva particular la tine.

  11. @Jimmy Hoffa: “Astfel, cand tu ai o problema cu netul, sa apesi butonul de panica si in maximum 1 minut echipa sa fie la tine la usa! Ar fi de vis, nu? :)”
    Daca intarzii cu plata asa merge, ti-se taie netul la minut, dar cand e sa isi faca ei partea de treaba… nu domnle’ ca e un cod de eroare. Ok, daca nu arata ca am platit netul nu mi’l tai, ma suni si imi spui codul de eroare de la banca, mmmkay?

  12. @Licaon_Kter: Nu stiu de unde ai scos-o pe asta cum ca iti taie netul la minut. Ai la dispozitie 1 luna si jumatate de cand ti se elibereaza factura sa o achiti. Daca ai ceva de impartit cu RDS-ul, fa-o! Nu e firma mea! :) Mi se pare ca exagerezi la faza cu facturile.
    Eu doar am incercat sa ii atrag atentia d-lui Mihaileanu ca a sarit putin calul in judecata lui si nu trebuie sa jigneasca gratuit niste oameni care nu fac decat sa respecte fisa postului. That’s all. In rest, toate bune.

    • @Jimmy Hoffa: Nu, aia de aseara chiar era o proasta, n-am jignit-o gratuit, ci pe merit. Mac-ul nu-mi afiseaza numere de erori si, la fel cum ceilalti operatori din call-center stiu ce-i ala ping, nici pe asta n-o durea mina sa dea un ping rapid. Plus, nu cred ca sint obligat sa instalez Windows pe Mac doar ca sa-i fac ei pe plac. Daca imi instaleaza RDS un calculator cu Windows in casa, n-am nimic impotriva.
      Dar ce e cu adevarat nasol e ca cei din call-center sint si nesimtiti: “ah, nu, pai, stati, stiti, e o problema, dar nu stim ce problema, dar asteptati, c-o rezolvam noi, la un moment dat”. Dac-ar zice “ni s-a ars un switch”, eu, in calitate de client, as intelege. Daca mi-ar zice ca se rezolva in trei zile, as sti la ce sa ma astept. Dar fisa postului e scrisa cu picioarele si te face sa le dai dracului de servicii si sa te duci la altii, cu unele mai proaste, dar care te respecta.
      Asa ca da, am tot dreptul sa jignesc o proasta care nu e in stare sa stea de vorba cu unul dintre cei care-i cotizeaza, lunar, cu 50 de bani la leafa.

  13. @Alex Mihaileanu: Nu ai inteles nimic. Mi-am pierdut timpul degeaba. Te-am salutat.

  14. @Jimmy Hoffa: tu nu ai inteles nimic.

  15. Imi pare rau de experienta ta:)
    Experienta mea cu cei de la RDS a fost un pic mai dura, dupa ce m-am mutat, am platit abonamentul la zi pentru acea locatie si le-am zis sa anuleze contractul. Ok, peste 2-3 luni, ma suna de la RDS ca am de plata 240 Ron, ii explic frumos ca e impsobil, eu m-am mutat de acolo, nu mai am internet de la RDS de 2-3 lunid e zile, sigur este o greseala. De unde, tipa imi spune ca abonamentul nu se putea incheia ca trebuia sa mai paltesc inca vreo 7 luni pentru a-l anula…i-am zis ca nu amd e ce sa paltesc, nu mai locuiesc acolo, nu am cum sa fiu pusa la plata…ea ca nu si nu.
    Si uite asa, pana acum…cred ca s-au adunat mai bine de 500 ron, fara ca eu sa beneficiez de internet de la ei.

  16. “De aceea te-a pus sa conectezi cablul direct in calculator! Operatorii din call center nu au acces la switch-urile in care sunt conectati clientii, nu pot sa vada starea lor! Din mai multe motive nu li se permite accesul la echipamente: pregatire tehnica, factor de decizie, siguranta conturilor, etc” – zicea mai sus Jimmy Hoffa

    Nu ca le iau apararea, dar daca nu au acces la switch-urile de la blocuri de unde te astepti sa dea ping in timp ce vorbesti cu ei la telefon?

    • @radu: stai tu linistit, ca au cum sa dea ping, nu-i nici prima, nici ultima oara cind ma cert cu ei. Dupa ce le zici de bine vreo trei minute, vezi imediat ca dau pinguri fara sa-i doara mina.

  17. Daca tu zici, asa o fi. N-am lucrat la ei, dar inteleg ce inseamna – nu faci ticket pana nu ai raspunsul la anumite intrebari.

    Ca ar trebui sa vorbeasca ei mai sus cu cineva pentru cazurile astea sa nu mai te tina aiurea la telefon, e partea a doua.

  18. @Jimmy Hoffa – cat ai lucrat tu acolo in rds, daca pica ceva nu anuntau si call-center-ul sa stie ca sunt picate DNS-urile? adicatelea, stimate abonat care n-ai mufa, daca tot is picate toate alea, hai sa te mai frecam nitel la ridiche pe banii tai :), nu?

    domnu’ subiectiv, acuma te suna vaca sa-ti dea o copita peste teasta ca n-ai sunat-o sa ti-l mai trimeata o data pe alioja :))

    • @tipicaru: lol. am mai explicat, mai sus: nu e vorba ca ma freaca pe banii mei, e vorba ca nu-mi spun ce se intimpla. Asta e cu adevarat nasol, ca e lipsa de respect.

  19. @tipicaru>> daca e avarie, te anunta de asta inainte sa iti puna orice intrebare. chill

    @alex>> sunt de acord cu jimmy hoffa de mai sus. ping-ul de mutle ori nu ajuta cu nimic, si nu iti pot trimite o echipa doar ca sa constate ca ti-a crapat routerul

    ar fimisto Sa fie si la rds cum e la “aia mai mici” , de care tot pomeneai: orice interventie la acre se constata ca e vina clientului se plateste. si atunci, ori puneai banii la bataie, ori iti instalai windows.

    altfel, nu strica un mail, Alioja nu mai e pe zona aia deci e belea :)

  20. lucrez la tehnic pt o agentie de pariuri patania mea e un pic ciudata am una dintre agentii cu net la program cum era pe vremuri cu apa calda nu merge nimic pe rds lu peste pna in 4 fix iar atunci misterios isi da drumu

    ca om in it am verificat orice iar dobitocii de pe teren nu au destula scoala ca sa se prinda ce e ciudat totusi o idee ar fi buna

  21. eu am primit la air si adaptor utp pe usb… in dulcele stil apple, dar care nu l-am folosit niciodata in doi ani.
    si da, subscriu, celor de la rds le lipseste profesionalismul… resursele… uneori si bunul simt… etc, etc

  22. Lol, si eu care platesc lunar 60 si ceva de leuti, am parte de tot felul de erori si lipsa net….Ca doar in contract nu s-au obosit sa-mi specifice viteza minima garantata (doar ce-a maxima 100mb/s) si pentru asta va trebui sa *donez acestei firme parai timp de 2 ani . Pai cine m-a pus neica sa las UPC-ul care imi oferea un net multumitor, si sa-mi leg capul cu astia care imi ofera o viteza maxima de download 5,ceva mb/s?
    5 mb/s este viteza de internet prin cablu?? La banii astia?? Ohh, sa nu mai spun ca am stat de vineri pana luni fara net (in centrul orasului). Recomand: Feriti-va de ei sau interesati-va bine inainte de a alege servicii de la acesti ………*ma abtin*.

  23. Cei care aveti rds luati_va router tp link cu 2 antene si aveti srmnal 100 %

  24. am nevoie de un sfat tot in legatura cu internetul,mie imi merge internetul doar seara si nus tiu de ce.Merge si ziua da doar timp de 3,5,10 min dupa dispare.
    Am sunat si la companie si miau spus ca e de la placa mea de retea.Dar mi se pare o prostie deoarece mie imi merge internetul seara…… va rog ajutatima!!!!!!